指挥中心是执行局人最多,地方最大的办公室,目前共有8位同事在此共事。而电话接听则是一项“艰巨”的任务,因为你不知道什么时候会结束。
每天早晨八点半,办公室的电话会准时响起,因为权利人知道这个时候是上班点,肯定会有人接电话。如果没人接电话便会投诉,“怎么上班的时候没人接电话呀?”
对于指挥中心的同事来说,每天提醒自己上班的不是闹钟,而是电话铃声。长久观察,我发现了,第一个电话响起时,时间肯定是8:30,超准时。
刚开始到指挥中心的时候并不感觉接电话是一项大工程,一个月过去了,我开始有了反应,特别是现在属于特殊时期的我。我忽然觉得办公室特别吵,它的吵不是为某件工作各执己见的激烈讨论,而是在电话这头的我们一直重复着回答各种各样不可思议的问题,而电话那头却不理解,一直在吵闹。
之前我不理解大家的“抱怨”,听久了之后,我真的觉得大家的抱怨如此的委婉。当事人打电话过来,我们接起电话的第一句话便是:“您好,法院执行局。”而通常情况是,你根本来不及说这话,便被电话那头犀利的声音所打断。
“喂,你们快来,我看到差我钱的人了,在某某地方。”
“请问你叫什么名字,我们来查一下执行案件。”
“我是在你们法院起诉申请执行的,你还能怕我骗你吗,你们赶快来,来迟了,差我钱的走了,你们能承担这个责任吗,你们能还我钱吗?”
“我们必须核实一下具体案件信息,知道承办人是哪位,才方便安排执行人员前往。”
“我不想听你说这个,你们不来是吧,我投诉你们。”
嘟......
电话就这样挂断了,让咱们接电话的同事憋了一肚子火,有苦难言只能往肚子里咽。你以为就这么结束了?错了,大错特错,因为电话又响了。刚才接电话的同事还没从上一个电话中反应过来,所以另一位同事接起了电话。
“您好,法院执行局。”
“您好,我是某某某,我找到被执行人了,可以请你们过来一下吗?”心想,这下遇到了一个理智的权利人。
“请问被执行人在哪里?”
“他儿子今天结婚,在某某酒店。”
“......”
每一次遇到一些特殊情况时,我们都会请示领导,并跟当事人细心解释,有的当事人会理解,可是有的当事人就会一直跟你吵,更有甚者还会语言攻击。而接电话的同事便会一直在耐心普法,和当事人好好沟通,直到当事人挂断电话。
我是一名孕妇,每天从早到晚不间断的听着电话声起起落落,只想祈祷当事人是个通情达理之人。否则,便会被不讲理的当事人搞的头痛。我想任何工作只要大家彼此尊重、相互理解,就一定能够很好的解决问题。